Tham khảo

Điều khoản ek99 áp dụng cho ví tài khoản của bạn

Toàn bộ điều khoản ek99 nằm gọn trên một trang, viết bằng tiếng Việt và đọc thoải mái trên điện thoại.

Đọc được trên điện thoạiTiếng Việt toàn trangNạp bằng ví điện tửXác minh ví khi rút
ek99 Điều khoản ek99 áp dụng cho ví tài khoản của bạn
DỮ LIỆU VÀ VÍ

Dữ liệu, cookie và an toàn tài khoản

Chúng tôi chỉ lưu những gì cần để ví tài khoản chạy đúng: thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, thiết bị và phiên đăng nhập. Cookie giữ bạn đăng nhập và nhớ ngôn ngữ tiếng Việt, không dùng để bán dữ liệu cho bên thứ ba. Hồ sơ xác minh được giữ trong thời gian luật yêu cầu, sau đó xóa theo quy trình nội bộ. Mật khẩu, mã PIN ví và mã OTP là của bạn; nhân viên không bao giờ hỏi ba thứ đó qua chat.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Thông tin khai khi mở tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thiết bị bạn dùng. Hồ sơ xác minh chỉ giữ trong thời gian luật yêu cầu rồi xóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn đăng nhập, nhớ tiếng Việt và ghi nhớ thiết bị để bớt số lần nhập mã xác minh. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ là sẽ phải đăng nhập lại.

Bảo vệ tài khoản của bạn

Mật khẩu, mã PIN ví và mã OTP chỉ nên nằm ở phía bạn. Nhân viên không bao giờ hỏi ba thứ này qua chat, nên ai nhắn xin thì chắc chắn không phải chúng tôi.

Yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc hộp thư hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý. Phần dữ liệu buộc phải lưu theo luật sẽ được liệt kê rõ trong phản hồi.

HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Nhắn cho chúng tôi về điều khoản

Câu hỏi về điều khoản thường xoay quanh ví, lệnh rút và quyền dữ liệu, nên chúng tôi để riêng vài kênh cho việc này. Chat trong ví tài khoản là đường nhanh nhất: bạn đính kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và nhân viên đọc được ngay bối cảnh. Buổi tối sau giờ cơm là lúc khung chat đông nhất, nên bạn chờ lâu hơn một chút. Cần lưu lại nội dung trao đổi thì dùng hộp thư hỗ trợ; mọi câu trả lời đều bằng tiếng Việt.

Chat trong ví tài khoản Mở ví tài khoản trên điện thoại, chọn biểu tượng chat và gửi câu hỏi kèm mã giao dịch. Cách này hợp khi bạn cần trả lời nhanh về điều kiện nạp hoặc trạng thái lệnh rút.
Hộp thư hỗ trợ Ghi rõ mục điều khoản bạn đang hỏi, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và giữ lại nội dung trao đổi để bạn tra cứu sau.
Hỏi trước khi nạp lần đầu Nếu bạn chưa chắc khu vực mình ở có được truy cập hay không, nhắn hỏi trước khi nạp. Chúng tôi nói thẳng trường hợp nào hợp lệ và trường hợp nào không.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, điều kiện truy cập theo khu vực, và vì sao bước xác minh ví lại bắt buộc khi rút. Trường hợp của bạn không nằm trong danh sách thì cứ nhắn kèm mã giao dịch trong ví tài khoản, chúng tôi trả lời theo đúng tình huống thay vì câu chung.

Ngày cập nhật ở đầu trang đổi mỗi lần sửa, và thông báo hiện trong ví tài khoản trước khi bản mới áp dụng. Không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản.

Chúng tôi cần chắc lệnh rút về đúng người đã nạp. Bạn gửi ảnh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trùng tên tài khoản kèm giấy tờ tùy thân, và chúng tôi duyệt theo hồ sơ đó.

Không. Bạn cần đủ tuổi hợp pháp theo nơi bạn sống để mở tài khoản, nạp tiền hay vào bàn chơi. Phát hiện tài khoản chưa đủ điều kiện, chúng tôi đóng lại và xử lý số dư còn lại theo điều khoản.

Cược thể thao, trong đó có kèo bóng đá, nằm trong cùng bộ điều khoản với casino trực tiếp và slot. Luật chơi, cách tính thắng thua và thời điểm chốt kèo do từng nhà cung cấp quy định, hiển thị ngay trên bàn.

Nhắn qua chat trong ví tài khoản hoặc hộp thư hỗ trợ, ghi rõ bạn muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu nào. Chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi; phần buộc phải giữ theo luật sẽ được nêu rõ.

Ví nạp phải trùng tên với tài khoản bạn mở. Cùng một ví không dùng cho hai tài khoản khác nhau, và tiền nạp sai nguồn có thể bị tạm giữ để kiểm tra trước khi ghi có.