Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng tài khoản

Trang này trình bày rõ các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng ek99 — từ quyền tài khoản, chính sách dữ liệu đến cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngBảo mật dữ liệu tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
ek99 Những điều bạn cần biết trước khi dùng tài khoản
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền khi xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa này.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Gửi email để yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin hoặc xóa tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, một số thông tin được lưu theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản hoặc gửi khiếu nại liên quan đến chính sách, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua ba kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề pháp lý và tài khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập từ điện thoại hoặc máy tính, hỗ trợ bằng tiếng Việt đời thường.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại chính sách. Phù hợp cho các vấn đề cần lưu hồ sơ.

Trung tâm trợ giúp

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình xác minh thanh toán tại mục FAQ.

Các thắc mắc thường gặp về điều khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ áp dụng tại các vùng được phép theo quy định hiện hành — hãy kiểm tra quy định tại địa phương trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và loại dữ liệu cần xem. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc và cung cấp bản sao theo quy định.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin thanh toán với MoMo, ZaloPay và Viettel Money trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch. Không có bên thứ ba nào khác nhận dữ liệu cá nhân của bạn.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về pháp luật hoặc chính sách vận hành. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này và có hiệu lực kể từ ngày cập nhật.

Liên hệ qua live chat tiếng Việt hoặc gửi email để nêu cụ thể điều khoản bạn cần làm rõ. Đội ngũ hỗ trợ sẽ giải thích chi tiết hoặc chuyển đến bộ phận liên quan.